我省供电故障抢修大提速

湖北日报讯 （记者彭一苇、通讯员柴文琪、陶苏源）抢修速度更快了，停电时间更短了，服务满意度自然就更高。近日从国网湖北电力获悉，1月至3月，全省故障平均修复时长同比缩短36.07%。

2021年9月以来，国网湖北电力坚加快服务模式转型，构建运转更高效、研判更精准、调配更迅速、协同更顺畅的现代供电服务指挥体系，建成省市县三级供电服务指挥中心，组建147个城区低压网格化供电服务站和108个配网抢修班，由供电服务指挥中心直接指挥，开展全天候的停电抢修服务。

供电服务指挥中心直接指挥的扁平化模式，以及故障和人员精准定位的信息化手段，实现了“可视化、精准化”派单，抢修工单由指挥中心直接派发给离故障最近的抢修人员，派发工单流程减少50%，服务响应速度提升50%。在武汉，2021年国网武汉供电公司全年抢修工单近4万笔，平均接单响应速度由2020年的9分钟提升至3分钟，平均到达现场时间缩短约6分钟。在派发抢修工单的同时，供电服务指挥中心将停电原因、恢复时间、抢修进程向客户主动推送，减少用户停电等待焦虑情绪。

今年一季度，全省故障平均修复时长37.67分钟，同比缩短36.%，供电服务热线95598投诉量同比下降95.81%。