善意科普暖人心

□　喻越

近日，一条名为“外卖员是个聋哑人”的帖子在互联网上火了起来。该帖作者认为聋哑骑手在短信交流中“语气不好”而产生了误会，但令人欣慰的是，该帖引起的讨论不再局限于对“聋哑人就业难”的感慨，而转向为大众科普：听障人士常被误解的根源，在于他们有自己独立的语言系统。截至目前，相关讨论帖转发量已破十万，这无疑是一次“破冰行动”，将包容与理解的暖流汇入聋哑人士的心中。

听障人士在就业市场一直面临着各种困境，沟通就是首要问题。在听障人士的语言系统里，多由视觉信息（如表情和唇语）来表达语气。对于他们来说，手语才是母语，我们日常使用的语言是“第二语言”，在无法面对面情况下，要求他们单用文字来表达语气，实属不易。目前我国特殊教育资源仍存在分布不均等问题，许多听障人士只能通过刻苦自学，才能与外界通过文字交流，所谓的“语气不佳”我们应当充分理解，他们这种自强不息的精神更值得所有人学习。

中国聋哑人群数量高达2057万，近年来外卖行业的发展，为他们提供了不可多得的就业机会。网友们自发而善意的科普，除了增进群众对聋哑人士的了解与包容心外，还提醒我们，进一步改善听障人士就业现状，需要多方共同努力。加大特殊教育投入力度，鼓励企业在吸纳残疾人就业的同时也做好相应保障，提供更多的科技支持。如在沟通环节，外卖平台和输入法软件公司还可为聋哑人士专门设置“常用语”“表情包”等快捷输入的功能，提高他们与顾客的沟通效率，既可以提高顾客满意度，又体现了企业的人文关怀与社会责任感。