规范发展陪诊服务

□　湖北日报评论员 周磊

全程陪伴看病，代为排队挂号、缴费取药，为患者进行就诊规划……近年来，陪诊服务热度持续上升，在电商平台上，提供陪诊服务的店铺超过500家，分布在医疗资源比较丰沛的城市，生意好的店铺月销售量达上千单。

供给总是伴随需求而生。看病无人陪护、医院科室分类繁杂、问诊等待时间长、智能设备不会操作等情况，令有些患者看病就医时晕头转向，老人、孕妇、残障人士等特殊群体更是十分不便。应运而生的陪诊服务，恰好为这些就医痛点提供了解决方案，也有利于提高就医效率、缓解医患矛盾。

实际上，陪诊服务早在20年前就已出现。但这一服务业发展至今，仍面临诸多问题，相关行业规范、标准等缺乏，服务机构准入门槛、服务内容和收费标准等尚不明确，从业人员的资质水平、专业素养参差不齐。特别是一些平台闻风而动，盲目涉足陪诊行业，容易催生任性定价、恶意竞争、纠纷频发等问题。不少人在“想购买”和“怕上当”之间徘徊，更担心医疗隐私遭泄露、被滥用。而一旦陪诊过程中患者出现意外，风险责任划分的问题就会凸显出来。

陪诊服务不只是一个“跑跑腿、排排队”的简单工作，对于职业陪诊员的任职资格、服务内容、管理机构等基础问题，亟待有关部门推出可操作性强的清晰标准。只有形成付费可享有、价格可承受、质量有保障的良好局面，才能让陪诊服务更好地发挥其价值。从另一个角度来看，陪诊服务趋热，也启示当前医疗服务的人性化、细致化、精准化程度有待提升。从患者的角度出发，解决患者可能遇到的每一个难题，同样是医疗机构需要改进的方向。