聚焦六大“急难愁盼” 从处理纠纷转向源头治理 ——随州壹城网络服务有限公司开展集体协商

3月17日，在区总工会与区人社局的共同指导下，一场直面新就业形态劳动者权益核心关切的集体协商，在随州壹城网络服务有限公司会议室展开。随州市总工会相关负责人也亲临现场观摩指导，为协商工作把脉定向。协商直指配送员日常工作中关注的六个痛点、难点问题，通过平等对话寻求实质性解决路径。

此次协商议题直接关系到劳动者的收入安全、劳动强度与基本保障：一是订单超时免责问题，二是恶劣天气补贴，三是远距离订单计价，四是超重超大订单处理，五是社会保险覆盖，六是特殊时期女职工劳动保护。

协商现场，职工方代表积极发言，摆问题、讲诉求；企业方代表逐一回应，提方案、作承诺。在市、区总工会与区人社局代表的见证与指导下，双方本着合法合理、相互尊重的原则，就各项议题深入交换意见，并取得系列共识：

针对订单超时免责、恶劣天气补贴、远距离订单价格调整和超重超大订单处理，公司方表示将优化算法识别，并承诺研究设立恶劣天气专项补贴基金，对超出常规距离的订单，研究制定更合理的阶梯式计价方案，双方商定将明确“超重超大”标准，并对这类订单设置额外的配送费用或补贴，同时优化接单提示，保障配送员知情权与选择权。

针对部分劳动者反映的参保不全问题，区人社局代表现场进行了政策宣讲与解读。企业方明确表态，将加快梳理用工关系，依法合规推进社会保险全覆盖工作，筑牢劳动者权益保障底线。

针对孕期、哺乳期等特殊时期女职工的出勤与管理，双方在工会指导下，依据《女职工劳动保护特别规定》，就弹性工作安排、必要母婴设施提供等达成了保护性共识，体现了协商的温度与对特殊群体的关怀。

市总工会相关负责人指出，此次壹城网络的集体协商，议题选得准、协商谈得深、成果落得实，真正体现了“职工有所呼、企业有所应”。区总工会集体协商工作相关负责人表示，通过“上代下”指导企业开展协商，将协商平台搭建到劳动者身边，有效解决了平台企业与劳动者之间“协商不对等”的问题。区人社局代表强调，规范新就业形态用工、保障劳动者合法权益是稳定就业大局的重要一环。

此次协商的成功举行，不仅为随州壹城网络服务有限公司的劳动者带来了实实在在的权益保障，也为曾都区其他新业态平台企业提供了可借鉴的范例。这种从“被动处理纠纷”向“主动协商预防、源头构建和谐”的做法是曾都营造法治化营商环境的积极实践。